苏州搬运公司：为设备搬运服务建立评价机制

苏州搬运公司：为设备搬运服务建立评价机制

在日常生活中，如果我们购买一件商品之后，发现质量存在问题，可以要求商家更换或者投诉商家，但是在工业行业，如果工厂或者企业购买一项服务，服务并没有让客户满意，工厂往往投诉无门。

这种情况同样存在于设备搬运行业。不少工厂在购买设备搬运的服务过程中，或是发现操作不规范，或是发现收费不合理，但是却无法对服务进行评价。“简言之，设备搬运服务没有评价机制”，苏州起重吊装公司一位客服人员总结说。

没有评价机制对设备搬运行业的发展是不利的。首要的不利就是不能形成行业的优胜劣汰。在一个拥有评价机制的行业，被“差评”的服务商将会逐渐退出，而被“好评”的搬运服务商拥有的客户会越来越多。所以，苏州搬运公司建立设备搬运服务的评级机制就非常必要和重要。

如设备搬运的工业服务，评价机制应该如何建立呢？在苏州起重吊装公司看来，工业服务的评价机制应该要包括三个部分。

首先要有评价标准。什么程度的服务才算合格？而什么程度的服务属于不合格？目前设备搬运行业没有一个这样的标准。苏州苏安近些年一直在努力推动设备搬运服务标准的制定。在确定了标准之后，工厂可以根据该标准来判断服务商提供的服务是否合格。

其次要有评价渠道。购买了质量不合格的商品，可以评价乃至投诉，购买了质量不合格的服务，同样应该能够投诉和评价。为此，苏州搬运公司建立了客户服务中心，每一个客户都可以对设备搬运服务进行评价乃至投诉。另外，苏州吊装协会也计划建立投诉中心，接受工厂对行业内服务商的投诉。

*后要有奖惩制度。奖惩制度在设备搬运行业正在逐渐建立。例如，苏州吊装协会每年会对设备搬运服务商进行排名，排名的参考因素之一就是客户对服务商的评价。再者，如果某个服务商一年中得到的客户投诉量过多，会受到协会的惩罚。

苏州搬运公司认为拥有评价机制的行业，其成长的会更快，商品交易如此，服务交易亦是如此。